팀을 성공으로 이끄는 리더의 6가지 코칭 스킬

하버드 경영대 교수 Boris Groysberg에 따르면 최근 몇 년 동안 명령과 통제를 통한 하향식 리더십 모델은 점점 더 실용성이 떨어지고 있으며, 현명한 리더는 지위를 이용한 명령보다는 사람 대 사람으로서의 편안한 소통을 하는 것으로 나타났습니다.

시대의 변화에 기업은 관리자에게 구성원 개개인의 고유한 요구 사항을 듣고 해결하는 코칭 리더십을 요구합니다. 칭찬, 지원, 건설적인 피드백의 균형 등 커뮤니케이션에 중점을 두는 리더십인데요. 이러한 접근의 가장 큰 장점은 대기업이나 성장하는 회사도 소규모 스타트업처럼 긴밀한 소통으로 팀의 얼라인먼트, 동기부여, 운영 유연성을 높일 수 있다는 것입니다.

오늘은 조직에서 여러분의 성장을 도울 코칭 스킬과 개발 방법에 관해서 이야기 해보겠습니다. 한 명 한 명의 변화가 합쳐질 때 서로의 잠재력 발휘를 돕는 조직문화가 만들어질 수 있을 것입니다.

코칭 스킬은 무엇이며 왜 중요한가요?

코칭이라는 단어를 처음 듣게 되었을 때 뭐가 가장 먼저 떠오르시나요? 우리나라에는 코칭의 종류가 정말 많으며 멘토링, 교육도 혼용되어 쓰이고는 합니다. 그래서 먼저 코치닷에서 정의하는 코칭 스킬의 개념을 짚고 넘어가 보도록 하겠습니다. 훌륭한 코치에게는 다른 사람을 잘 코칭하는 데 필요한 핵심 역량, 행동, 접근 방식이 있습니다.

코칭 스킬은 코치나 리더가 타인의 변화를 돕기 위해 활용되는 핵심 역량입니다. 조직에서 코칭은 구성원의 잠재력을 최대한 발휘시키기 위한 도구가 될 것입니다. 대부분의 역량과 마찬가지로 코칭도 연습해야 하며 왜 해야 하는지를 알고 노력해야 합니다.

리더가 코칭 역량을 키우면 구성원은 본인의 고민을 편하게 말하며 성장할 수 있는 공간이 생기게 됩니다. 모두가 앞으로 계속 나아갈 수 있는 건강한 멘탈을 구축하면 팀의 생산성이 높아지고 어떠한 상황에도 도전하는 힘이 생기며 자발적으로 회사를 떠날 가능성이 작아집니다.

리더를 위한 6가지 필수 코칭 스킬

1. 공감 능력

공감 능력이 없는 리더는 결코 사람을 성장시키는 리더가 될 수 없습니다. 특히 자기 경험을 투영해 구성원을 바라보는 것은 서로의 성장에 도움이 되지 않습니다. 사람은 모두 다르다는 것을 인정하였다면, 진정으로 서로를 이해할 수 있도록 직장 생활과 개인 생활에서 무슨 일이 일어나고 있는지 충분히 얘기해 보세요. 이러한 대화가 충분히 오갈 때 지금의 행동이 왜 나오는지 이해하고 지지할 수 있을 것입니다.

2. 심리적 안전감과 신뢰 구축

코칭 관계는 신뢰에 달려있습니다. 구성원이 듣고 싶지 않은 조언, 피드백, 또는 지시를 내려야 할 때가 있을 수밖에 없습니다. 신뢰 관계가 두텁지 않다면 이런 얘기가 불편하고 부담스럽게만 느껴질 텐데요. 그렇기 때문에 실질적인 코칭을 시작하기 전에 서로에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 대화가 충분히 있어야 합니다.

리더는 개인의 의견을 충분히 경청하고 그들의 경험을 소중히 여기며, 때론 자신의 어려움을 공유해야 어려움을 수용할 수 있는 사이라고 느껴질 수 있습니다. 이러한 환경이 조성된다면 구성원도 리더가 나의 성장과 성공을 돕는 파트너라는 것을 알게 될 것입니다.

3. 열린 질문하기

특히 비즈니스 환경에서 리더는 문제 해결 사고방식으로 많은 것에 접근합니다. 개방형 질문을 활용해 문제에서 벗어나 새로운 접근 방식을 생각해 볼 수 있는 틈을 줘보세요. 우리 모두에게 성장할 수 있는 잠재력이 있지만 틀에 갇힌 것은 아니었을까요? 효율성을 위해 호기심을 억누르고 있었다면 새로운 발견을 위해 “제약이 없고 모든 것이 가능하다면 지금 어떤 행동을 취하시겠어요?”라고, 질문해보세요.

4. 피드백 주고 받기

누구나 알다시피 피드백은 성과와 긍정적인 행동 변화를 만드는 가장 좋은 도구이지만 처음 한다면 쉽지는 않습니다. 만약 착한 리더가 되고 싶어 모진 피드백을 하지 못한다면 곰곰이 생각해 보세요, 리더의 역할은 구성원의 성장을 도와주는 것입니다.

간혹 ’그럼 나는 피드백을 어디서 받아야 해?’ 라고 질문하는 리더분들 있습니다, 똑같이 구성원에게 받으세요! 피드백은 쌍방 커뮤니케이션입니다. 리더로서 내가 무엇을 개선해야 할지 경청해 보세요. 만약 특정 팀원이 이번 스프린트에서 협력에 어려움을 겪고 있다면 충분히 듣고 팀의 우선순위가 잘못 얼라인 되어 있다는 것을 알아낼 수 있을 것입니다.

5. 전략적 비전 설정

진정한 리더는 나만의 목표가 아닌 구성원이 더 큰 목표를 달성하고 스스로 더 큰 성취를 이룰 수 있도록 변화를 만들고 비전을 제시합니다. 구성원의 행동이 팀의 목표, 회사의 전반적인 성공에 어떻게 영향을 미치는지 보여주세요. 큰 그림에서 자신의 퍼즐 조각을 기여하는 것이 얼마나 중요한지 이해시켜야 그들도 스스로 변화할 수 있는 동기부여가 됩니다. 자 이제 다음 단계로 나아갈 수 있도록 스스로를 밀어붙일 수 있는 목표 설정을 만들고 상호작용을 통해 사람들에게 영감을 줘보세요.

6. 결과에 대한 책임감 실어주기

구성원과 함께 구체적이고 달성할 수 있는 계획을 세워보세요. 구성원 스스로 자신의 업무 전략을 수립하게 되면 목표 달성에 대한 책임감을 느끼게 됩니다. 실제로 그 목표를 달성하고 좋은 성과를 낼 수 있도록 계획에서 어려운 부분에 대해 말할 수 있도록 들어보세요. 결과에 대한 책임감을 실어주며 동시에 서로의 업무 스타일을 이해하며 신뢰를 높일 수 있습니다. 책임감을 느끼고 좋은 성과를 냈다면 칭찬을 충분히 보여주세요.

코칭 스킬을 레벨 업하는 방법

훌륭한 리더는 모든 구성원이 깊은 소속감을 느끼게 합니다. 직장에서 소속감을 느끼게 하는 것이 구성원에게만 좋은 것이 아닌 비즈니스의 필수 요소입니다. 소속감이 높은 구성원의 생산성, 몰입도, 동기부여가 더 높은 것으로 나타났고 실제 이직률에도 큰 영향을 미칩니다.

개선하고 싶은 부분을 탐색해 보세요

지금까지 구성원에게 어떤 코칭 스킬을 잘 적용했는지 스스로를 돌아보세요. 지금 당장 생각하기 힘들다면 글을 적어 회고를 하거나 강점 진단 등을 활용해 기회 영역을 파악할 수도 있습니다.

스스로 좋은 질문을 던지세요

현대 경영학의 아버지 피터 드러커는 "질문이 없으면 통찰도 없다" 라고 했습니다. 좋은 질문을 하기에 앞서 질문 자체를 가로막는 방해 요인 '두려움' '지식' '편견' '오만' '시간'을 없애야 한다. 우리는 종종 넘치는 정보에 얽매여 필요한 질문을 하지 않고는 합니다. 코칭 역량을 개발하기 위해 노력한다면 어떤 질문이 당면한 문제를 잘 이해할 수 있을까를 생각해 보는 시간을 충분히 가져보세요.

피드백의 힘을 이용하세요

코칭 관계에서 피드백이 너무나도 중요하다는 것을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 리더 혼자 피드백하는게 아니라 상호 의견을 나눌 수 있는 도구라는 것을 구성원에게도 인식시켜 주세요.

나의 코치를 만나세요

리더는 구성원의 고민을 듣고 지원을 해줘야 하는 역할입니다, 하지만 자신의 고민을 나눌 사람은 많이 없죠. 리더는 외롭다는 말이 공감되시는 분들 많으실 겁니다. 그렇기에 리더도 지지하고 고민을 이야기할 사람이 필요합니다. 코치의 지원을 받아 지금 무엇이 가장 중요하고 무엇이 가장 큰 영향을 미칠지 파악해 보세요.

어떠한 리더도 처음부터 잘하는 사람은 없습니다. 많은 시간과 노력, 자기 발견이 되어야 리더의 코칭은 비로소 빛을 발합니다. 코치닷은 리더가 자기 발견을 통해 긍정적인 변화를 경험하고 이를 활용해 주변 사람들에게 영향을 미칠 수 있도록 돕습니다.

우리 조직에 코칭 문화를 구축하고 싶으신가요? 데이터 기반의 코칭을 하는 코치닷과 함께 구성원의 몰입도, 회복탄력성, 생산성을 올려 조직을 변화시켜 보세요.