직장에서의 동기부여: 팀 생산성을 높이는 리더의 역할
다양한 기업의 리더들과 대화를 나누다 보면, 한 가지 공통된 고민이 있습니다. 바로 '팀원들의 성과를 높이기 위한 동기부여 방법' 입니다. 현대 기업 환경에서 팀의 성과는 리더의 핵심 역할로 자리 잡았으며, 이는 피할 수 없는 중요한 과제입니다.
자기결정성 이론의 창시자인 에드워드 데시는 말합니다.
"어떻게 하면 남들에게 동기를 부여할 수 있는가? 이것은 옳은 질문이 아니다. '어떻게 해야 남들이 스스로 동기를 부여할 수 있는 조건을 만들 수 있는가?' 바로 이것이 올바른 질문이다." - '마음의 작동법' 중
이는 생각을 많이 하게 만드는 질문입니다. 많은 리더가 팀원들의 성장을 진정으로 고려하기보다, 자기중심적인 시각으로 바라보고 있다는 것이죠
데시의 질문은 리더의 역할을 재정의합니다. 팀원들에게 동기를 '주입'하려고 노력하는 것이 아니라, 그들이 스스로 동기를 찾을 수 있는 환경을 조성하는 데 초점을 맞추어야 한다는 것입니다.
그렇다면 팀원들이 스스로 동기를 찾을 수 있는 환경을 만들기 위해 리더로서 어떠한 역할을 해야 할까요?
자율성, 동기부여의 시작점
자기결정성 이론에 따르면, 자율성은 인간의 기본적인 심리적 욕구 중 하나입니다. 자율적인 업무 문화는 내재적 동기부여의 핵심 요소로 자리매김하고 있습니다.
하지만 여기서 주의해야 할 점은 자율성과 방관을 혼동하지 않는 것입니다. 자율성은 팀원에게 선택의 자유와 결정권을 부여하는 것이지만, 방관은 단순히 관망하는 것을 의미합니다. 이 둘의 가장 큰 차이점은 '지원'과 '책임'의 존재 여부입니다.
- 자율성: 명확한 목표와 기대치 제시 + 의사결정 권한 부여 + 필요한 자원과 지원 제공 + 결과에 관한 책임
- 방관: 목표나 기대치 없음 + 무관심 + 지원 부재 + 책임 회피
자율성을 효과적으로 제공하는 것은 끊임없는 노력과 성찰이 필요한 과정입니다. 아래 5가지 요소는 주기적으로 자신을 스스로 점검하는 데 사용하는 대표적인 항목들입니다.
- '왜'를 설명하고 '어떻게'는 맡기기: 팀의 목표와 이유를 명확히 전달하되, 그 달성 방법은 팀원들에게 맡깁니다.
- 의사결정 권한 위임: 프로젝트 또는 업무의 수행 방식이나 프로세스에 대한 결정권을 팀원들에게 줍니다.
- 충분한 지원: 팀원들이 자율적으로 일할 수 있도록 필요한 도구, 정보, 교육을 제공합니다.
- 지속적인 점검: 완전히 내버려두는 것이 아닌, 정기적으로 진행 상황을 확인하고 도움이 필요한 부분을 점검합니다.
- 피드백이 아닌 피드포워드: 실패를 비난하지 않고 경험을 통해 배운 것에 초점을 맞춰 배울 기회를 제공합니다.
마지막으로, 팀 내 자율성을 부여할 때는 팀원의 역량과 경험 수준을 고려해야 합니다. 충분한 준비가 되지 않은 팀원에게 과도한 자율성을 부여하면 불안과 스트레스를 줄 수 있습니다. 팀원의 의견을 적극 반영하여 점진적으로 자율성을 확대해 나가는 것이 중요합니다.
목적 의식, 일의 의미 찾기
의미 있는 일을 한다는 느낌은 강력한 동기부여 요소입니다. 리더의 역할은 팀원들이 자기 일에서 의미를 찾을 수 있도록 돕는 것입니다.
大에서 小로: 회사의 비전을 개인의 역할과 연결하기
회사의 큰 그림을 설명하고, 각 팀원의 역할이 어떻게 그 비전에 기여하는지 명확히 보여주세요. 유명한 일화 중 하나인 미국의 케네디 대통령이 NASA를 방문했을 때 청소부가 "사람을 달에 보내는 일을 돕고 있습니다."라고 답한 것처럼요.
영향력 시각화: 내 일이 세상을 어떻게 바꾸는지 보여주기
팀원들의 일이 고객이나 사회에 미치는 영향을 구체적으로 보여주세요. 사소한 업무부터 큰 프로젝트까지, 팀원이 하는 업무와 그 영향력이 퍼져 나가는 것을 보며 지루하고 단순한 반복 업무마저 본질적 가치가 있음을 깨달을 수 있습니다.
팀원이 일의 의미를 찾을 수 있도록 리더로서 도와주기 위해서는 우선 본인 일의 의미 또는 업무의 가치관이 형성되어 있어야 합니다. 회사의 미션과 비전에 얼마나 공감하고 또 기여하고 있는지 자신을 되돌아보는 시간을 갖는 것도 중요합니다.
결론적으로, 리더의 역할은 팀원들에게 동기를 '주입'하는 것이 아니라, 그들이 스스로 동기를 발견하고 유지할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 자율성을 부여하고, 성장을 지원하며, 일의 의미를 찾을 수 있도록 돕고, 심리적으로 안전한 환경을 조성하는 것. 이것이 리더가 팀의 생산성을 높이는 방법입니다.
이러한 접근은 단기적인 성과 향상뿐만 아니라, 장기적으로 더욱 지속할 수 있고 건강한 조직 문화를 만드는 데 기여할 것입니다. 지금 당장 한 가지 작은 변화를 시도해보는 건 어떨까요?
팀원들과 열린 대화를 나누고, 그들이 스스로 동기를 찾을 수 있는 환경을 만들어가는 첫걸음을 내딛어보세요. 그 작은 한 걸음이 팀을 성장을 이끌 수 있습니다.