글로벌 탑티어 회계법인 'PwC' 조직문화 개선 사례

목적 지향적인 조직 문화를 구축하는 것은 구성원이 무엇에 동기부여되는지를 이해하는 것에서 시작됩니다. 구성원들이 목표 지향적인 작업에 가장 많은 동기부여를 받는지, 아니면 조직의 더 큰 사명을 각 작업에 적용하는 것에서 보람을 느끼는지를 파악하는 것이 중요합니다. 이는 리더가 조직의 가치와 목적을 강조하며, 구성원들이 더 큰 목표에 연결되어 있음을 인식하게 만들 때 효과적입니다.

PwC의 목적 중심 문화 구축 사례

PwC US의 Chief Purpose & Inclusion Officer인 샤넌 슈일러(Shannon Schuyler)는 조직이 목적을 우선시할 때 모든 구성원에게 더 의미 있는 근무 환경을 제공할 수 있다고 강조합니다. PwC는 직원들이 입사 시 '목적 평가'를 통해 개인의 목적을 이해하고 이를 업무에 반영할 수 있도록 지원합니다. 이 평가를 통해 구성원들은 자신에게 가치 있고 의미 있는 것이 무엇인지 알게 되며, 평가 결과는 코치와 공유되어 코치가 직원의 업무와 과제를 목적에 맞게 조율할 수 있도록 돕습니다. 이러한 과정은 결국 직원들이 자신의 목적을 실현할 수 있는 '목적 프로젝트'로 이어지며, 이를 통해 직원들이 개인적 성장을 추구하고 더 큰 소속감을 느낄 수 있도록 기회를 제공합니다.

PwC는 직원들이 자신의 정체성을 더 구체적으로 표현할 수 있도록 다양한 선택지를 제공하며, 이러한 개인적 경험과 목적이 고객과의 관계에서도 반영될 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 PwC의 직원들은 단순히 업무를 수행하는 한 사람이 아니라, 개인적인 경험과 전문성을 바탕으로 고객에게 가치를 제공하는 사람으로 인식됩니다. 이러한 접근 방식은 직원들이 업무에 더욱 창의적이고 혁신적으로 몰입할 수 있게 만들며, 궁극적으로 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.

PwC는 이러한 목적 중심의 문화가 직원들의 창의성과 혁신을 촉진한다고 보고 있습니다. 직원들이 개인의 목적과 연결된 새로운 아이디어와 제품을 제안하는 등, 조직 전반에 걸쳐 더 깊은 몰입과 생산성이 나타나고 있습니다. 고객들 역시 PwC의 가치를 자연스럽게 느끼며, 이는 고객과의 신뢰를 강화하고 더 깊은 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

목적이 조직에 미치는 실제 영향

목적 중심의 조직 문화는 단순한 개념이 아니라, 실질적인 비즈니스 성과와 직결됩니다. PwC의 사례에서 보듯이, 직원들이 자신의 개인적인 목적을 조직의 큰 목적과 연결할 수 있을 때, 그들은 업무에 대한 몰입도와 창의성이 크게 증가합니다. 예를 들어, PwC의 직원들은 자신의 개인적인 경험과 가치를 업무에 반영하여 더 창의적이고 혁신적인 해결책을 제안하게 됩니다. 특히 의료 분야에서 두드러졌는데, 직원들이 자신이나 가족의 건강 문제와 관련된 경험을 통해 고객에게 더 깊이 공감하며, 고객의 요구를 더 잘 이해하고 새로운 서비스를 창출하는 데 기여했습니다.

목적이 조직에 주는 또 다른 중요한 영향은 고객과의 관계에 있습니다. PwC는 고객이 조직의 가치를 먼저 느끼고, 그 가치를 바탕으로 관계를 더욱 공고히 다질 수 있도록 하는 문화를 구축했습니다. 이로 인해 고객들은 단순한 서비스를 넘어 깊이 있는 신뢰와 가치를 공유하는 파트너 관계로 인식하게 되었습니다.

이처럼 목적이 명확하게 설정된 조직은 구성원들이 더 많은 주도권을 가지며, 이는 더 높은 생산성과 성과로 이어집니다. 조직 내에서 목적을 기반으로 한 결정과 행동이 일관되게 이루어질 때, 이는 직원 개개인의 동기부여뿐 아니라 조직 전체의 혁신을 촉진하고, 고객과의 관계까지 긍정적으로 변화시킬 수 있습니다.

우리 회사에서 적용할 수 있는 전략

목적 중심 문화를 갖춘 조직을 찾기 위해서는 몇 가지 핵심 질문을 던져볼 필요가 있습니다. 먼저, 회사의 가치가 단순히 마케팅 자료에 머무르지 않고 실제 업무와 의사결정에서 어떻게 구현되는지를 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 회의나 프로젝트에서 회사의 핵심 가치가 어떻게 반영되는지, 그것이 실질적으로 직원들의 행동과 결정에 영향을 미치는지 물어볼 수 있습니다.

또한, 회사가 직원들이 자신의 개인적인 목적을 실현할 수 있도록 어떻게 지원하는지 알아보는 것도 중요합니다. 직원들이 자신의 목적을 업무와 연결해 더 의미 있는 성과를 낼 수 있는 기회를 제공받고 있는지, 그리고 그 과정에서 조직의 목표와 개인의 목표가 어떻게 조화를 이루고 있는지를 확인해야 합니다.

마지막으로, 현직자들과의 대화를 통해 그들이 실제로 소속감을 느끼고 있는지, 그리고 자신이 하는 일이 의미 있다고 느끼는지를 물어보는 것도 좋은 방법입니다. 이러한 질문들을 통해 조직이 진정으로 목적 중심 문화를 실천하고 있는지 판단할 수 있을 것입니다.